Politique de remboursement
La présente politique de retour s'applique à toutes les commandes passées sur le site ateliernorell.com, exploité par Atelier Norell.
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement être :
-Dans le même état neuf que celui dans lequel vous l'avez reçu.
-Non utilisé, sans aucune trace d'installation, de montage ou d'usure.
-Accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
3. TOLÉRANCE DES DIMENSIONS
Les dimensions indiquées sur nos fiches produits peuvent varier légèrement en fonction des procédés de fabrication. Une marge de tolérance de quelques centimètres ou millimètres est admise et ne constitue pas un défaut de fabrication. Si les dimensions réelles du produit correspondent à cette marge de tolérance, le retour pour non-conformité ne sera pas accepté et les frais de retour resteront à la charge du client.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et validation de notre part. Pour initier un retour, contactez-nous :
-Par e-mail : contact@ateliernorell.com
-Par téléphone : +33 7 56 84 61 02
Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au renvoi de votre article.
Adresse de retour : Atelier Norell — 8 rue Antoine Bérard, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France
5. FRAIS DE RETOUR
-Changement d'avis ou erreur du client : les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous invitons à bien vérifier les dimensions et spécificités de vos articles avant commande.
-Erreur de notre part ou produit défectueux : Atelier Norell prend en charge l'intégralité des frais de retour.
6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement intégral).
7. ARTICLES NON RETOURNABLES
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ni aux articles ayant été utilisés, installés ou détériorés par le client.
8. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article (modèle, taille ou couleur différente), nous vous invitons à effectuer un retour dans les conditions décrites ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
9. REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
-Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
-Si l'article est refusé (sale, endommagé ou utilisé), aucun remboursement ne sera effectué.
Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse, contactez-nous à contact@ateliernorell.com ou au +33 7 56 84 61 02.
10. CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h :
-Par e-mail : contact@ateliernorell.com
-Par téléphone : +33 7 56 84 61 02
-Par courrier : Atelier Norell — 8 rue Antoine Bérard, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France