Politique de remboursement

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous l'exercez par simple déclaration — e-mail, téléphone ou courrier — sans qu'aucune autorisation préalable ne soit nécessaire. Nous vous communiquons les modalités de retour sous 24h suivant votre demande.

2. CONDITIONS DE RETOUR
Nous vous invitons à retourner votre article dans son emballage d'origine avec ses étiquettes, dans la mesure du possible. Vous avez le droit de manipuler et tester le produit comme vous le feriez en magasin avant achat ; seule une dépréciation résultant d'une manipulation excessive pourra être déduite du remboursement (voir article 8).

3. PROCÉDURE DE RETOUR
Contactez-nous à contact@ateliernorell.com ou au +33 7 56 84 61 02 pour initier votre retour. Nous vous communiquons sous 24h les instructions de retour nécessaires.

4. FRAIS DE RETOUR
Changement d'avis : frais à la charge du client. Erreur de notre part ou produit défectueux : Atelier Norell prend en charge l'intégralité des frais.

5. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui ; nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

6. ARTICLES NON RETOURNABLES
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, seuls les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation.

7. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange direct. Effectuez un retour puis une nouvelle commande une fois celui-ci accepté.

8. REMBOURSEMENTS
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, et au plus tard 14 jours après récupération du produit ou remise de la preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue. Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour tester le produit peut être déduite, et sera dûment justifiée.

9. CONTACT
Du lundi au vendredi de 8h à 18h : contact@ateliernorell.com — +33 7 56 84 61 02 — Atelier Norell, 8 rue Antoine Bérard, 33160 Saint-Médard-en-Jalles.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention d'Atelier Norell — 8 rue Antoine Bérard, 33160 Saint-Médard-en-Jalles — contact@ateliernorell.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : _____ _____ _____
Nom du (des) consommateur(s) : _____ _____ _____
Adresse du (des) consommateur(s) : _____ _____ _____
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _____ _____ _____
Date : _____ _____ _____

(*) Rayez la mention inutile.