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Questions fréquentes
Atelier Norell — Tout ce que vous devez savoir
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le ou les produits de votre choix, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail dès réception du paiement. Pour toute modification ou annulation, contactez-nous avant expédition à contact@ateliernorell.com.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Klarna, avec possibilité de paiement en plusieurs fois selon les conditions proposées au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées ; Atelier Norell n'a à aucun moment accès à vos données bancaires complètes.
Livraison
Quels sont les délais et zones de livraison ?
Livraison gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Expédié sous 1 à 2 jours ouvrés. Délai total estimé : 8 à 12 jours ouvrés. Dès l'expédition, un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d'origine. Contactez contact@ateliernorell.com pour initier votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation ou de la récupération du produit retourné, selon la première de ces deux dates.
Produits
Les dimensions indiquées sont-elles exactes ?
Les dimensions affichées sur les fiches produits sont fournies à titre indicatif. Une légère tolérance de quelques millimètres est possible selon les procédés de fabrication.
Service client
Comment nous contacter ?
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Par e-mail : contact@ateliernorell.com — Par téléphone : +33 7 56 84 61 02 — Par courrier : Atelier Norell, 8 rue Antoine Bérard, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France.
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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h — contact@ateliernorell.com — +33 7 56 84 61 02