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Questions fréquentes

Atelier Norell — Tout ce que vous devez savoir

Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le ou les produits de votre choix dans notre catalogue, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail dès réception de votre paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande doit être effectuée avant expédition. Contactez-nous immédiatement à contact@ateliernorell.com ou au +33 7 56 84 61 02.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées — Atelier Norell n'a à aucun moment accès à vos données bancaires complètes.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?

Oui, via Klarna vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois selon les conditions proposées au moment du paiement.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai d'acheminement est d'environ 7 à 10 jours ouvrés. Délai total estimé : 8 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour consulter l'acheminement de votre colis.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à contact@ateliernorell.com ou au +33 7 56 84 61 02 pour initier votre demande. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Produits

Quelle est la qualité des produits ?

Nous sélectionnons nos luminaires auprès de fournisseurs spécialisés afin de proposer des produits alliant design, finitions soignées et durabilité pour un usage quotidien.

Les dimensions indiquées sont-elles exactes ?

Les dimensions affichées sur les fiches produits sont fournies à titre indicatif. Une légère tolérance de quelques millimètres est possible selon les procédés de fabrication et ne constitue pas un défaut.

Service client

Comment nous contacter ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Par e-mail : contact@ateliernorell.com — Par téléphone : +33 7 56 84 61 02 — Par courrier : Atelier Norell, 8 rue Antoine Bérard, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h — contact@ateliernorell.com — +33 7 56 84 61 02